HubSpot, la plateforme tout-en-un pour le marketing, la vente et le service client

Dans le monde en constante évolution du marketing, de la gestion des ventes et des services à la clientèle, il est essentiel de disposer des bonnes ressources pour rester compétitif. C’est là qu’intervient HubSpot, une solution complète qui offre une multitude de fonctionnalités pour gérer vos contacts, vos ventes et vos opérations marketing. Dans ce test complet, nous plongerons dans les profondeurs de HubSpot pour découvrir comment il peut vous aider à optimiser vos processus commerciaux et à fidéliser vos clients. Mais qu’est-ce qui rend HubSpot si spécial ? Passons en revue les différentes fonctionnalités de cet outil puissant.

C’est quoi HubSpot ?

HubSpot, fondée en 2006, est une entreprise américaine de logiciels de marketing entrant, de ventes et de services client. Elle s’est rapidement imposée comme une référence dans le domaine. Regroupant tous les outils, intégrations et ressources nécessaires pour unifier votre marketing, vos ventes, votre gestion de contenu et votre service client, il révolutionne les stratégies de marketing entrant.

Les fonctionnalités clés de HubSpot

HubSpot est une solution complète offrant une variété de fonctionnalités essentielles pour la gestion des ventes, du marketing et des services à la clientèle. Découvrez-les ci-dessous :

• Tableau de bord de l’entonnoir de ventes :
  • Suivi intuitif des ventes : HubSpot offre un tableau de bord clair et intuitif pour suivre les performances des ventes, trier les transactions et gérer les clients potentiels.
  • Collaboration efficace : Le tableau de bord permet de connecter tous les vendeurs, facilitant ainsi la collaboration et la gestion des utilisateurs pour un entonnoir de vente efficace.
• Enregistrement automatisé des activités commerciales :
  • Historique complet des interactions : HubSpot enregistre automatiquement toutes les interactions avec les clients, y compris les appels, les e-mails et les réunions, pour une meilleure compréhension des besoins des clients.
  • Synchronisation facile : Il se synchronise avec Gmail, G Suite et Outlook, simplifiant la communication et la collaboration avec les clients.
• Centralisation des Leads :
  • Vue complète de l’historique des interactions : Toutes les interactions avec les prospects sont enregistrées en un seul endroit, évitant les redondances et permettant aux équipes de vente de retrouver facilement l’historique complet des communications.
  • Synchronisation avec le marketing : Le Sales Hub se synchronise avec le programme HubSpot Marketing pour une vue complète de tout le contenu envoyé aux prospects.
• Gestion des contacts :
  • Facilité de stockage et de gestion des contacts : HubSpot accepte les fichiers CSV, XLS ou XLSX et propose des fonctionnalités pratiques telles que la catégorisation des contacts, la création de listes et la gestion des appels.
  • Intelligence artificielle pour l’amélioration des négociations : L’IA intégrée aide à améliorer les compétences en négociation et fournit des informations sur l’engagement des clients.
• Gestion des conversations :
  • Centralisation des communications : HubSpot regroupe toutes les communications, y compris les e-mails, le chat en direct, les formulaires et Facebook Messenger, dans une seule boîte de réception multicanal.
  • Personnalisation du chat : Il offre une personnalisation avancée de l’expérience de chat pour les visiteurs, améliorant ainsi la communication avec les clients.
• Suivi des transactions, devis et paiements :
  • Personnalisation des processus de vente : HubSpot permet de créer des niveaux de processus de vente adaptés à la taille de votre entreprise.
  • Facilité pour les devis et les paiements : Il facilite la création de devis et la collecte de paiements, simplifiant ainsi le suivi des transactions.
• Planificateur de réunions :
  • Planification adaptable : HubSpot propose un planificateur de réunions qui s’adapte automatiquement au fuseau horaire de l’utilisateur, facilitant ainsi la planification de réunions internationales.
  • Configuration de réunions personnalisées : Vous pouvez configurer des pages de planification pour différents types de réunions, y compris des réunions individuelles, de groupe et en mode Round Robin.
• Gestion des tâches :
  • Attribution et suivi des tâches : Il permet d’ajouter, d’attribuer et de suivre les tâches de l’équipe avec des priorités, des dates d’échéance et des rappels.
  • Analyse de la productivité : Un tableau d’analyse intégré affiche les rapports d’activité hebdomadaires et le programme quotidien complet pour suivre l’avancement des tâches.
• Gestion des tickets :
  • Suivi efficace des problèmes client : Il facilite le suivi des problèmes des clients sur un tableau de bord unique en créant des tickets individuels et en attribuant des champs personnalisables.
  • Synchronisation avec d’autres applications : Vous pouvez synchroniser les données de ticket entre HubSpot et d’autres applications pour une gestion transparente.

Ces fonctionnalités essentielles sont une partie intégrante de l’arsenal de HubSpot pour optimiser la gestion des ventes, du marketing et des services à la clientèle.

Les intégrations possibles avec HubSpot

HubSpot propose une large gamme d’intégrations pour répondre à tous les besoins. Voici un aperçu de ces intégrations. Veuillez cliquer sur plus d’infos pour découvrir les autres disponibles.

Les tarifs disponibles sur HubSpot

HubSpot propose un CRM gratuit, idéal pour les petites structures. Il permet un nombre illimité d’utilisateurs et l’enregistrement de jusqu’à 1 million de contacts et d’entreprises. Les fonctionnalités clés incluent une intégration avec Gmail, G Suite et Outlook, ainsi qu’avec les hubs Marketing, Sales et Service de HubSpot. Il offre une gestion des contacts efficace, un suivi des transactions clients et un tableau de bord analytique pour les prospects.

Découvrez les plans payants de HubSpot, une suite d’outils conçue pour booster votre entreprise à tous les niveaux :

Nouvelle offre client : CRM suite starter (Prix réduit de 86 % pour les nouveaux clients HubSpot, à 20 $/mois).

Centre de marketing :

• Commerce Hub : À partir de 30 $/mois, facturé mensuellement.
• Marketing Hub Starter (comprend 1 000 contacts marketing).
• Sales Hub Starter (comprend 2 utilisateurs payants).
• Service Hub Starter (comprend 2 utilisateurs payants).
• Démarreur du Hub CMS.
• Démarreur du Hub des opérations.

Entrée :

• Outils marketing essentiels pour engager et convertir les prospects.
• Commence à 20 $/mois, facturé mensuellement.
• Comprend 1 000 contacts marketing.
• 20 $/mois pour 1 000 contacts marketing supplémentaires.
• Suppression de la marque HubSpot de certains outils.
• Assistance par e-mail et par chat dans l’application.

Professionnel :

• Logiciel de marketing complet pour l’automatisation, le reporting et les campagnes.
• Commence à 890 $/mois, facturé mensuellement.
• Comprend 2 000 contacts marketing.
• 250 $/mois pour 5 000 contacts marketing supplémentaires.
• Fonctionnalités avancées telles que les réseaux sociaux, l’automatisation omnicanal, les équipes, les rapports de campagne, et les rapports personnalisés.
• Frais uniques d’intégration professionnelle de 3 000 $.

HubSpot propose une gamme de tarifs adaptés à vos besoins, que vous souhaitiez améliorer votre marketing, vos ventes, votre service client ou la gestion de votre site web. Choisissez la formule qui vous convient le mieux pour développer votre entreprise.

Points forts HubSpot

Voici les avantages que vous avez en utilisant HubSpot :

• HubSpot est un leader d’opinion en matière de marketing automation.
• Il offre de nombreux outils complets pour les spécialistes du marketing et les équipes commerciales.
• La plateforme propose un centre de ressources exceptionnel et une éducation gratuite.
• La prise en main et la mise en place sont très faciles grâce à une gestion par glisser-déposer.
• Facilite la prise de contact avec les prospects d’une entreprise.
• L’inscription est simplifiée, nécessitant seulement une adresse e-mail ou une connexion SSO.
• Le plugin de prise de rendez-vous est efficace et rapide.
• L’importation des contacts dans la base de données de HubSpot se fait en quelques clics via un fichier CSV.
• Un onboarding optionnel et payant facilite la mise en place.
• HubSpot offre des fonctionnalités de marketing automation et d’inbound marketing exceptionnelles.
• Il contribue à améliorer la relation client d’une entreprise.
• Permet la gestion de toutes les données disponibles à chaque étape du processus de ventes.

Points faibles de HubSpot

HubSpot présente points faibles que vous devez connaître :

• Pour certaines entreprises, le prix peut être considéré comme trop élevé, surtout celles ayant de nombreux contacts.
• HubSpot propose de nombreux produits et caractéristiques avec différents prix, ce qui peut être déroutant.

Notre avis final sur HubSpot

HubSpot est une plateforme CRM et d’automatisation marketing complète et conviviale qui offre une gamme d’outils pour les équipes commerciales et marketing. Elle permet de gérer les contacts, d’automatiser les processus et d’améliorer la relation client grâce à l’inbound marketing. Cependant, son coût peut être un obstacle pour les grandes entreprises, et la variété de produits peut être déroutante.

Quels sont les outils alternatifs à HubSpot ?

Voici quelques outils avec des fonctionnalités similaires à HubSpot :

• Notion : Notion est un outil de gestion de projet tout-en-un qui permet aux entreprises de centraliser toutes leurs tâches, documents et informations. Il est facile à utiliser et personnalisable, ce qui en fait un choix idéal pour les équipes de toutes tailles.
• SmartLead : Smartlead est une plateforme innovante axée sur la transformation des e-mails non sollicités en sources de revenus régulières.
• WinSor.ai : WindSor.ai connecte et analyse toutes vos données marketing, révélant la valeur de chaque interaction.